TREVISO - Le attese per prenotare gli esami del sangue al telefono sono solo un ricordo: da ieri, il Cup dell’Usl è stato sostituito da Bianca, l’assistente virtuale che parla undici lingue ed è attiva tutti i giorni 24 ore su 24. Risponde al numero 0422050504, quello dedicato alle prenotazioni dei prelievi in tutte le sedi aziendali. «Buongiorno, sono l’intelligenza artificiale che le consente di prenotare solo il posto per il prelievo - risponde Bianca dopo il primo squillo -. In quale punto prelievi preferisce prenotare?». Passo passo, l’utente viene guidato da questa voce dal suono naturale alla scelta dello slot richiesto, fino alla conferma definitiva che arriva tramite messaggio. Quello dove, in caso di cambi di programma, si può disdire l’appuntamento.

I vantaggi

«Questa novità comporta a tre grandi vantaggi - spiega il direttore dell’Usl 2 Giancarlo Bizzarri -: disponibilità per le persone di prenotare tutti i giorni al telefono a qualsiasi orario, contrariamente agli orari di apertura degli sportelli, senza fare nessuna coda. E poi anche chi non parla l’italiano può facilmente prenotare». Bianca infatti parla anche olandese, ucraino, turco, inglese, francese, tedesco, polacco, russo, spagnolo e cinese. Altre lingue potranno essere attivate in futuro, sulla base delle esigenze dei bisogni dell’utenza.

I numeri

Sia chiaro: il nuovo servizio (costato 90mila euro) si affianca ai canali già disponibili, ossia call center e sito. E per le domande di carattere sanitario, Bianca rimanda al medico generale o al pediatra di libera scelta. Certo è che servirsi dell’intelligenza artificiale per la prenotazione degli esami snellisce non di poco le linee del centro unico di prenotazioni. I dati parlano chiaro: «Gli esami di laboratorio sono 13 milioni e mezzo all’anno, di cui cinque e mezzo per interni e otto milioni per esterni - elenca Bizzarri -. Questi esami per esterni presuppongono che il cittadino faccia il prelievo o porti il materiale necessario per gli esami. Di questi otto milioni, si sostanziano in 750mila slot orari nell’arco dell’anno per prenotare il prelievo. Di queste prenotazioni le modalità di accesso, fino all’altro ieri erano due: in autonomia attraverso il portale online, oppure il 20% dei cittadini accedeva tramite il Cup telefonico. Più di 140mila accessi telefonici all’anno». In questo secondo caso, l’operatore doveva compilare il modulo di prenotazione online al posto del cittadino.

«Analizzando tutti i dati delle persone che chiamano il call center - aggiunge l’ingegnere Roberto Da Dalt - non chiamano solo anziani, ma anche persone di altre età che utilizzano il cellulare. Questo aspetto, tra l’altro, prima poteva portare a problemi di trascrizione, mentre ora Bianca prende direttamente il numero di cellulare chiamante». In futuro, potrebbe allargarsi anche ad assegnare anche gli orari delle visite. «Sicuramente l’intelligenza artificiale deve entrare sia nella parte di diagnosi che in quella di supporto amministrativo - conclude Bizzarri -. Abbiamo delle idee, Bianca è la prima. Semplifichiamo l’accesso ai servizi al cittadino».