«Caro 112, mi sento solo». Con queste parole Luigi, 84 anni, ha chiamato il numero di emergenza a Pordenone. Non aveva bisogno di un intervento sanitario: cercava qualcuno disposto ad ascoltarlo, a fargli sentire un po’ di conforto e calore umano. Dopo la telefonata, due poliziotti sono andati a fargli compagnia e si sono fermati a parlare con lui.
L'ascolto
Luigi ha la schiena curva e, con il passare degli anni, si è ritrovato sempre più solo. Una condizione diventata progressivamente più difficile da sopportare, senza una persona amica alla quale raccontare come fosse trascorsa la giornata o con cui condividere un pensiero. Nei giorni scorsi ha così deciso di rivolgersi alla polizia, nella speranza di trovare, nella persona che avrebbe risposto, qualcuno capace di ascoltarlo e di non farlo sentire solo, anche soltanto per pochi istanti. La chiamata non riguardava un’emergenza sanitaria, ma il bisogno di una presenza. I due agenti lo hanno raggiunto e hanno trascorso del tempo insieme a lui: la visita e la conversazione hanno procurato gioia all’anziano.
Alla solitudine si aggiungono altre difficoltà che riguardano la popolazione anziana, a partire dalla rapida evoluzione tecnologica. Per usufruire della maggior parte dei servizi pubblici è ormai necessario disporre di un dispositivo elettronico, un account o un’identità digitale. Non tutti, però, hanno avuto modo di apprendere le competenze necessarie per utilizzare questi strumenti e accedere ai servizi.
Le attività che richiedono competenze digitali vengono solitamente delegate ai familiari più giovani, come figli e nipoti. Le difficoltà di accesso ai servizi possono contribuire a situazioni di solitudine, insieme agli ostacoli che si incontrano nella ricerca di assistenza.
Le rette delle case di riposo hanno prezzi sempre più alti, con difficoltà che riguardano soprattutto la parte più anziana della popolazione. Per chi cerca un aiuto a domicilio, è inoltre diffusa la difficoltà di trovare persone adatte ad assistere gli anziani in casa.
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